武漢封城,人心惶惶。

新冠肺炎疫情讓鼠年的春節提心吊膽,春節長假一延再延,“不出門不聚會”成為強制要求。在監管紅線和消費者自保不敢出門的雙重壓力之下,實體經濟遭受重創,停產停業成為常態且恢復時間遙遙無期。

由于中小企業停產沒有收入,工資、利息等剛性成本仍須支出,相當一部分餐飲、交通、旅游、零售、制造等領域的中小企業經營將更加舉步維艱。西貝莜面村老板賈國龍甚至公開表示,如果疫情持續,西貝即使向銀行貸款也撐不過三個月,因為每個月要給員工發1.5億的工資。

這幾天,隨著在線辦公的推行和討論,網絡經濟再次成為熱門話題。面對新冠肺炎疫情的市場機會,你能否像當年的馬云一樣抓住機遇,收割“后疫情紅利”?

非典那年馬云成功的三點啟發

2003年5月5日,阿里巴巴一名參加了廣交會的女員工回到杭州上班之后發高燒,隨后被確認感染非典,按照規定,阿里巴巴全公司都需要被隔離。

馬云被關在家里,門口掛著大鎖,由社區、防疫站、公安的三位人員嚴密看守,防止他逃出家門。其他500多名員工和馬云一樣,被關在各自家里,12天不許出門。每天由穿著“太空服”的防疫人員,到家里噴藥消毒兩次。

令人驚嘆的是,非典并沒有打倒馬云,沒有壓垮年輕的阿里巴巴,相反淘寶網卻在那一年聲名鵲起,并發展壯大成今天的阿里帝國。于是經常有人說,我要是有馬云當年那樣的機會,我也能創辦一個淘寶?,F在機會來了,你能抓住嗎?

咱們不妨先看看馬云成功的三點經驗。

1、強大的SOHO執行力

17年前,互聯網、手機并沒有現在普及,能夠通過電腦上網還是個比較奢侈的事情,更別提手機上網了。馬云馬上聯系杭州市電信局,并派出公司的技術人員,確保每位同事家里都能連網,同時更改了業務開展和工作匯報流程。僅僅兩個多小時,一切準備工作就全部到位,阿里開始了全員在家辦公的SOHO模式。

雖然是被隔離在家,但阿里的500多名員工還是像平時在公司上班一樣,每天8點多就開始工作,中午吃點飯,1點多又坐到電腦旁,晚上八九點,大家在網上一起聊天、玩游戲,甚至還舉辦了幾次網絡卡拉OK大賽。一切都井然有序,外界絲毫看不出阿里經受到了非典的沖擊。

所有這一切,都離不開馬云和當時的COO關明生堅持不懈的努力,他們兩個人每天都拿著通訊錄,一個一個地給員工打電話,除了了解工作情況、及時解決問題,還要了解員工的身體健康和生活狀況,并安慰大家,穩定員工波動的情緒。

2、毫不動搖的客戶服務意識

SOHO辦公畢竟是在家里,工作環境與公司相比天壤之別。無論客觀困難有多少,阿里始終將客戶當成上帝,及時響應客戶的每一個需求,而且從未降低客戶服務的標準。正是全員堅守的客戶服務意識、服務響應的及時性,才使得非典那個特殊時期,年輕的阿里巴巴公司的口碑并沒有受到影響。

舉一個簡單的例子,當時阿里將公司電話呼叫轉移到了員工家中,并讓員工告訴家人,如果接到電話,一定要先說“你好,阿里巴巴”。試想一下,如果你是阿里當年的員工,你家人能夠不折不扣地執行嗎?阿里的員工卻堅決執行下去了。那段時間,阿里的客戶打電話過來,有時會聽到一個蒼老的聲音“你好,阿里巴巴”,有時候背景音里有嬰兒哭泣、兒童玩耍。

3、市場敏銳性

2003年非典集中爆發的地區是廣東、北京,不像這次波及全國的新冠肺炎。若非員工參加廣交會被感染,位于杭州的阿里巴巴公司可能不會太在意非典的新聞。2003年5月6日,阿里巴巴公司接到通知要求全員隔離,5月10日淘寶網正式上線。

一個電商網站不可能在4天之內就能上線。2003年年初SARS在廣東剛剛發生的時候,馬云就開始謀劃to C業務了。此前,阿里巴巴的主要業務是to B,就是為了避開to C領域亞馬遜、eBay這樣的跨國公司。

當時任阿里CTO的吳炯說:“Jack,你瘋了嗎?你這樣做會害了公司,我在雅虎跟eBay交鋒了那么多年,輸得心服口服!”

但是馬云不信邪,他認為非典之后網絡零售將成為消費者的購物新渠道。盡管說服管理層很難,馬云還是在2003年4月14日秘密組建了淘寶的技術團隊,在湖畔花園秘密研發。5月10日,淘寶上線了,打開頁面醒目地寫著:“紀念在‘非典’時期辛勤工作的人們?!?/p>

隨后,依靠免費等市場策略,淘寶很快打敗了eBay,成為國內第一電商平臺。

新冠肺炎疫情的市場機會

17年前那場突如其來的非典,梁建章的攜程、俞敏洪的新東方、陳天橋的盛大游戲(主要依靠網吧)等知名公司,業務都受到了很大的沖擊。劉強東的12家京東商場,完全沒有了生意,他只好在QQ群和BBS賣貨,并上線了網上商城,最后發展為今天的京東。

機遇與困難永遠并存。新冠肺炎疫情對于餐飲、交通、旅游、線下零售、制造等行業是重大打擊,但是對于醫療健康、在線辦公等行業卻是難得的春天。還有很多市場領域都有機會讓你成為新時代的“宅商”。

線上教育打破了時間和空間的限制,老師可以隨時隨地教學,學員可以隨時隨地學習,在即將開學之際成為很多高等院校、中小學的選擇。大家出門受限,各種配送平臺和上門服務平臺如蔬菜配送、餐飲配送等等,都將迎來大量需求。

手機游戲、短視頻等在線娛樂產業,陪伴網民度過了“閉關”的一天又一天,培養了用戶習慣,即便未來疫情緩解之后,也將持續保持增長。而知識付費、無人零售等產業,無論是對抗大規模性傳染疾病,還是應對消費升級,都將是朝陽行業。

“后疫情紅利”的關鍵點

到底是非典成就了瀕臨困境的阿里,還是阿里挽救了非典時期的中國經濟?這個問題就像先有雞還是先蛋一樣難以回答。

新冠肺炎疫情必將重構現有的產業競爭格局,能否收割“后疫情紅利”,筆者認為有至關重要的三點。

一是資源整合力。金沙江創投合伙人朱嘯虎近日表示,“今年的形勢比非典還嚴峻,對很多創業企業是生死關,一定要嚴控成本,死卡現金。跪著也要活下去,熬過去就是春天!”現在不能正常開工的行業大部分都缺錢,就像西貝莜面村老板賈國龍說的,如果疫情持續下去,自己撐不過三個月。手上有錢,心里不慌。這個時候,誰能籌到更多的錢,盤活現金流,誰就能熬到最后。非典那年,新東方的培訓班全都停辦,學生學費全退,現金流完全斷裂,最后俞敏洪靠朋友借錢才度過難關。

而上文提到的“宅商”市場領域,現在已經不是什么新聞,大家都知道那些行業能賺到錢,重要的是盤活產業鏈的相關資源,才能把投資計劃書變成真金白銀。

二是團隊執行力。不管是當下疫情嚴控期還是未來后疫情時代,SOHO辦公對團隊管理都是極大的挑戰,在線娛樂的增多、無處不在的各種干擾和誘惑,都是隱形炸彈,如果稍有疏忽,協同作戰力和執行效率無疑都將打折扣。阿里巴巴當年之所以能夠高效協同,除了馬云倡導的“為夢想奮斗”的價值觀之外,當時沒有微博微信,沒有娛樂、游戲APP,也是一個不可忽略的客觀因素。當然,這一切并非無計可施,通過企業文化和制度管理,都可以有效規避漏洞,提升執行效率。

三是隨機應變力。市場瞬息萬變,需要當機立斷。非典那年,淘寶雖然上線了,但如果不是采取免費的營銷策略,也不可能打敗強大的eBay。

阿基米德說:給我一個支點,我能撬動地球。機遇來時,但愿你能抓住那個支點。

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作者:劉泳華
來源:虎嘯商業評論